Справка по кабинету A5X

[ getting-started ]

Старт

Что такое кабинет A5X, быстрый старт за первый день и обзор разделов: коммуникации, база знаний, чат и настройки.

Что такое кабинет A5X для звонковA5X — облачный кабинет для работы со звонками, переписками и связанными документами. Система расшифровывает разговоры, делает понятные конспекты, помогает контролировать качество и отвечает на вопросы в чате по вашим дан
Быстрый стартКороткий путь от первого входа до пользы для команды: загрузить звонки, увидеть расшифровку и конспект, при желании подключить документы к чату.
Обзор кабинетаКратко по разделам кабинета A5X, чтобы не искать нужное наугад: коммуникации, контакты, база знаний, настройки и оплата.

[ speech-pipeline ]

Звонки и разбор

Как загрузить звонок, статусы расшифровки, конспект и категории, память по участникам, voiceprint и контроль качества.

Как загрузить звонокЕсть три обычных способа попадания записей в кабинет: ручная загрузка, телефония и программный доступ через API.
Статусы расшифровкиУ каждой коммуникации видно, на каком этапе расшифровка: ожидание, обработка, успех или ошибка. Ниже — что означают статусы и что делать при сбое.
Язык, длительность и кто говорилПосле успешной расшифровки в карточке фиксируются полезные поля.
Клиенты, сотрудники и роли в разговореВ кабинете люди живут в двух местах: контакты (клиенты) и сотрудники (ваша команда). В каждом звонке у участника есть роль именно в этом разговоре.
Голосовой отпечатокГолосовой отпечаток помогает узнать одного и того же человека в разных звонках по голосу — полезно, когда номер или карточка в учёте ещё не надёжны.
Конспект и категорииКонспект кратко отвечает, о чём был разговор. Категории — ваши метки тем и исходов, чтобы фильтровать звонки в кабинете.
Память по клиентам и сотрудникамПамять — это короткие факты о человеке между звонками: предпочтения, прошлые инциденты, важные договорённости. Это не полная расшифровка каждого разговора.
Контроль качества разговоровКонтроль качества оценивает звонок по вашему списку критериев: представился ли менеджер, уточнил ли потребность, зафиксировал ли следующий шаг и т.д.
Когда что включатьВключайте возможности по очереди. Если включить всё сразу на весь архив, получите шум, лишние траты и разочарование команды.

[ knowledge-base ]

База знаний компании

Пространства и документы компании: как устроить FAQ, как чат ищет ответы и почему документ может не находиться.

Пространства и документы вашей базы знанийБаза знаний в кабинете — это документы вашей компании: правила, частые ответы, прайсы, инструкции для сотрудников. Их читает чат, когда отвечает на вопросы про ваш бизнес.
Как чат ищет ответы в документахЧат не «угадывает» регламент из головы. Он ищет фрагменты в подключённых документах и отвечает с опорой на них.
Как писать документы, чтобы чат находил ответыХорошая база знаний для чата — это короткие ясные статьи, а не одна огромная простыня на все случаи.

[ widget-flows ]

Чат и сценарии

Конфигурации чата, встройка виджета на сайт, Телеграм-бот, источники данных и редактор сценариев: отделы, диспетчер, проверка ответа.

Настройка чата и готовые сценарииВ Настройках → Чат вы создаёте конфигурации: как выглядит окно, на каком сайте его можно открыть, по какому сценарию отвечает помощник и какие документы ему доступны.
Как вставить чат на сайтВиджет чата встраивается на сайт кодом из кабинета. Сначала проверьте ответы внутри A5X, потом публикуйте на прод.
Чат в ТелеграмеБот в Телеграме — это тот же помощник, что и чат на сайте: тот же сценарий, те же документы и те же правила аккаунта.
Сценарии чата: кто на что отвечаетСценарий — схема виртуальной организации для чата. Настраивается в Настройках → Сценарии, подключается в Настройках → Чат.
Откуда чат берёт ответыЧат отвечает только по данным, к которым у него есть доступ. Если нужного источника нет в сценарии или в настройках — ответа по сути не будет.
Создание и настройка сценарияСценарий — схема виртуальной организации для чата: какие отделы есть, кто внутри отвечает и как вопрос доходит до ответа. Редактируется в Настройках → Сценарии.
Отделы на схеме сценарияОтдел — рамка на схеме: внутри него работают сотрудники и, при необходимости, вложенные подотделы. Снаружи отдел выглядит как одно звено: вопрос заходит слева, готовый ответ выходит справа.
Сотрудники: роль и инструментыСотрудник на схеме — это помощник, который реально ищет данные и пишет ответ. У него есть имя, инструкция роли и список разрешённых действий (инструментов).
Диспетчер: кому отдать вопросУ каждого отдела слева есть диспетчер. Он смотрит на вопрос пользователя и решает, кому внутри отдела передать работу: сотруднику или подотделу.
Сборщик: как собрать ответы отделаУ отдела справа есть сборщик. Когда внутри отдела ответили один или несколько исполнителей, сборщик решает, что выйдет наружу одним итогом.
Проверка ответа (контроль качества на схеме)У сотрудника или отдела можно включить проверку: отдельный шаг смотрит черновик ответа и решает — принять или вернуть на доработку.
Цепочка и параллельная работа внутри отделаВнутри отдела сотрудники могут работать по-разному: один за другим, несколько сразу или диспетчер выбирает только одного.

[ account-settings ]

Настройки аккаунта

API-ключи, контекст для ИИ, интеграции с телефонией и CRM, системные параметры аккаунта A5X.

Ключи доступа для интеграцийКлючи доступа нужны, чтобы ваши программы и сервисы вызывали API A5X от имени аккаунта. Храните их как пароль.
Контекст для помощника: описание компанииВ Настройках → Контекст для помощника можно коротко описать организацию. Этот текст помогает помощнику говорить вашими терминами и не путать продукты.
Подключения: телефония и уведомленияВ подключениях настраивают телефонию, уведомления и вход из CRM. Без них звонки и кабинет остаются «ручными».
Системные настройки аккаунтаРаздел Настройки → Система — служебные параметры вашего аккаунта. Состав полей зависит от тарифа и версии кабинета.
MCP для Cursor и ClaudeMCP (Model Context Protocol) — способ подключить внешний ИИ-агент к кабинету A5X: Cursor, Claude Desktop, AMMA или свой клиент. Агент получает те же инструменты, что использует чат внутри платформы: поиск звонков, база з

[ billing ]

Оплата

Как считаются минуты и LLM, пополнение баланса, история списаний и типичные ошибки биллинга в кабинете A5X.

Как расходуются минуты, умные шаги и чатОплата идёт по тарифу вашего аккаунта. В кабинете в разделе оплаты видно баланс и историю списаний; ставки — там же и на странице тарифов сайта A5X.
Пополнение балансаБаланс пополняют в кабинете или по ссылке на оплату. Без средств обработка звонков и чат могут остановиться.
Частые проблемы с оплатой и доступомЕсли раздел недоступен, списания «не те» или баланс не двигается — сначала сверьте тариф и статус оплаты, затем таблицу ниже.

[ playbooks ]

Если что-то не работает

Чат не находит документ, слабый или пустой ответ, виджет не загружается — типичные причины и что проверить.

Чат не находит документЕсли чат говорит, что документа нет, идите по списку ниже: статус файла, пространство, формулировка вопроса и сценарий.
Пустой или слабый ответ в чатеПустой или «водянистый» ответ чаще всего значит: в документах нет факта, источники выключены или инструкция сотрудника слишком общая.
Чат на сайте не открывается или не отвечаетЕсли окно чата на сайте не появляется или молчит — проверьте код вставки, домен, блокировку скриптов и что конфигурация опубликована.