Пространства и документы вашей базы знаний
База знаний в кабинете — это документы вашей компании: правила, частые ответы, прайсы, инструкции для сотрудников. Их читает чат, когда отвечает на вопросы про ваш бизнес.
Не путайте с этой документацией платформы A5X: она про настройку сервиса, а не про ваш прайс для клиентов.
Пространства
Пространство — папка с смыслом: например «Частые вопросы сайта», «Отдел кадров», «Продажи».
- Откройте Базу знаний.
- Создайте пространство с понятным названием.
- В настройках чата укажите, какие пространства доступны этому чату — тогда ответы не будут тянуть лишние документы из других зон.
Какие бывают документы
- Загруженные файлы — например пдф или ворд: система разберёт текст и подготовит к поиску.
- Написанные в кабинете — статьи прямо в редакторе.
Статус «готов»
Пока документ обрабатывается, чат его не видит. Когда статус стал готов, можно проверять вопросами. Если ошибка — откройте карточку документа и исправьте или загрузите заново.
Как организовать
- Одно пространство — одна зона ответственности.
- Не сваливайте всё в одну кучу «общее».
- После правок дождитесь, пока документ снова станет готовым.
См. также: Как агент ищет в KB, Рекомендации по FAQ, Конфиги чата.