Как чат ищет ответы в документах
Чат не «угадывает» регламент из головы. Он ищет фрагменты в подключённых документах и отвечает с опорой на них.
Два разных источника
- Документы вашей компании — то, что вы загрузили в базу знаний аккаунта (правила, цены, ответы клиентам).
- Документация A5X — как пользоваться кабинетом, чатом, качеством, оплатой. Её видят все клиенты платформы через отдельный поиск «по продукту».
Вопрос «какой у нас возврат?» → ваши документы. Вопрос «как вставить чат на сайт?» → документация платформы.
Ограничение по пространствам
Если в настройках чата выбраны конкретные пространства, поиск по документам компании идёт в основном по ним. Так сайт поддержки не отвечает по кадровым приказам, а внутренний чат — наоборот.
Документация платформы этими списками не режется: она общая для помощи по A5X.
Цитаты в ответе
Когда ответ опирается на документ, в тексте появляются номера источников. В чате по ним можно открыть фрагмент. Если в документах нет нужного факта, честный ответ — «в базе этого нет», а не выдумка.
Как формулировать вопрос
- Короткие конкретные слова лучше длинного пересказа.
- Если пусто — уточните тему или проверьте, что документ готов и попал в нужное пространство.
- Не гоняйте десяток синонимов подряд: лучше поправить документ или список пространств у чата.
См. также: Пространства и документы, Рекомендации по структуре FAQ, Чат не находит документ.