Сценарии чата: кто на что отвечает
Сценарий — схема виртуальной организации для чата. Настраивается в Настройках → Сценарии, подключается в Настройках → Чат.
Простыми словами
- Вопрос пользователя попадает в нужный отдел.
- Диспетчер решает, какому сотруднику отдать работу.
- Сотрудник ищет данные и пишет ответ.
- Сборщик при необходимости собирает итог на выходе отдела.
- По желанию проверка может вернуть черновик на доработку.
Готовые роли
- Только документы — база знаний, поддержка, внутренние регламенты.
- Только звонки и показатели — аналитика.
- Универсальный помощник — и звонки, и документы.
Подробные статьи
Когда начать заново из шаблона
- Схема разъехалась после экспериментов.
- Нужен чистый старт с актуальными готовыми ролями.
- Случайно сломали маршруты.
Иначе правьте точечно и сохраняйте текущий сценарий.