Сотрудники: роль и инструменты
Сотрудник на схеме — это помощник, который реально ищет данные и пишет ответ. У него есть имя, инструкция роли и список разрешённых действий (инструментов).
Как добавить сотрудника
- Выберите отдел на схеме (или создайте новый).
- Добавьте Сотрудника на холст внутрь отдела.
- Задайте имя, как на бейдже: «Аналитик», «Ассистент базы знаний».
- Напишите инструкцию роли: кто он, на какие вопросы отвечает, чего не делает, в каком виде отвечает.
- Включите только нужные инструменты из списка отдела.
- Сохраните сценарий.
Можно нажать «Предложить» у роли — кабинет поможет набросать текст; обязательно прочитайте и поправьте своими словами.
Инструкция роли
Пишите так, будто даёте задание новому человеку:
- кого он играет;
- что искать в первую очередь (звонки, документы компании, документация платформы);
- чего нельзя выдумывать;
- как оформлять ответ (кратко, со ссылками на источники, таблицей и т.д.).
Имя на карточке почти не влияет на поведение — важна инструкция и набор инструментов.
Инструменты
Инструменты — это разрешения: искать звонки, смотреть документы, считать показатели, открывать оценку качества и т.д.
- Включайте минимум, достаточный для роли.
- Если инструмента нет в списке — сначала проверьте настройки отдела (тип из каталога задаёт доступный набор).
- Сотрудник без нужного инструмента честно «не увидит» данные, даже если они есть в аккаунте.
Дополнительные переключатели
- Графики — можно ли показывать цифры картинкой, а не только таблицей.
- Настройки «настроения» модели (температура и длина) оставляйте по умолчанию, пока нет специальной задачи.
Частые ошибки
- Роль написана общо: «ты полезный помощник» — без границ.
- Включены все инструменты подряд — ответы расползаются.
- Сотрудник лежит вне отдела или не связан маршрутом диспетчера — до него не дойдёт вопрос.
См. также: Отделы, Диспетчер, Проверка ответа.