Диспетчер: кому отдать вопрос

У каждого отдела слева есть диспетчер. Он смотрит на вопрос пользователя и решает, кому внутри отдела передать работу: сотруднику или подотделу.

Где настраивать

Кликните по левой точке (входу) отдела или откройте блок «Диспетчер» в панели справа.

Подсказки маршрутов

Для каждого возможного исполнителя напишите своими словами, когда его выбирать:

• «Вопросы про прайс, оплату, условия договора» → сотрудник по документам.
• «Сравнение менеджеров, показатели за период» → аналитик.
• «Оценка по чек-листу, разбор качества» → сотрудник качества.

Выбор идёт по смыслу запроса, а не по одному ключевому слову. Пишите коротко и по делу.

Общая инструкция диспетчеру

Отдельное поле — общие указания поверх подсказок маршрутов. Можно оставить пустым. Сюда кладут правила вроде «при сомнении отдай в поддержку» или «не отправляй в аналитику бытовые вопросы».

Есть кнопка «Предложить» — черновик можно сгенерировать и потом поправить.

Как устроено направление стрелок

• Если диспетчер выбирает одного исполнителя — на схеме это режим выбора.
• Если нужно, чтобы несколько обязательных исполнителей отработали вместе — настраивается параллельный режим (несколько обязательных стрелок).
• Если сотрудники идут по цепочке один за другим — это последовательный режим.

Подробнее — в статье Цепочка и параллель.

Советы

• Сначала опишите маршруты, потом усложняйте схему.
• Два сотрудника с почти одинаковыми подсказками будут путаться — разведите формулировки.
• После правок задайте 5–10 разных вопросов и посмотрите, в кого уходит маршрут (в прогоне сценария или по характеру ответа).