Память по клиентам и сотрудникам

Память — это короткие факты о человеке между звонками: предпочтения, прошлые инциденты, важные договорённости. Это не полная расшифровка каждого разговора.

Зачем

• Менеджер не переспрашивает то, что клиент уже говорил.
• Руководитель видит, «что уже известно» и «что снова спросили зря».
• Подготовка к следующему контакту занимает меньше времени.

Где настроить

Настройки → Аналитика — блок памяти: какие типы фактов собирать и как они отображаются в профиле.

Где смотреть

В карточке контакта или сотрудника; при необходимости — спросить в чате кабинета про этого человека (если сценарий чата умеет работать с памятью).

Советы

• Включайте память, когда люди уже более-менее стабильно узнаются между звонками.
• Лучше короткие проверяемые факты, чем длинные пересказы «на всякий случай».
• Периодически проверяйте устаревшие или ошибочные записи — это ответственность команды, а не «магия».

См. также: Спикеры и роли, Конспект и категории.