Цепочка и параллельная работа внутри отдела
Внутри отдела сотрудники могут работать по-разному: один за другим, несколько сразу или диспетчер выбирает только одного.
Выбор одного исполнителя
Самый простой режим: диспетчер читает вопрос и отдаёт его одному сотруднику или подотделу. Остальные не запускаются.
Подходит для большинства чатов: «это про документы» или «это про звонки».
Цепочка
Сотрудники стоят последовательно: первый нашёл данные, второй оформил ответ, третий проверил тон.
Когда уместно:
- сначала поиск, потом аккуратное письмо клиенту;
- сначала черновик, потом сжатие «для руководителя».
Сборщик в таком случае обычно ставит один лучший ответ (итог последнего шага). Склеивать все промежуточные тексты редко нужно.
Параллель
Несколько исполнителей получают задачу одновременно (несколько обязательных направлений от диспетчера). Каждый готовит свою часть: один — показатели, другой — документы.
Когда уместно:
- нужны разные взгляды на один запрос;
- независимые куски потом надо свести в один текст.
Сборщик чаще ставят в режим синтеза, чтобы склеить ответы без дублей.
Как не запутаться
- Нарисуйте на бумаге: один путь, цепочка или несколько сразу.
- Настройте диспетчер и стрелки под этот замысел.
- Проверьте сборщик.
- Прогоните 3–5 тестовых вопросов.
Если схема стала непрозрачной даже вам — упростите: лучше один сильный сотрудник, чем пять слабых параллельно.