Контроль качества разговоров
Контроль качества оценивает звонок по вашему списку критериев: представился ли менеджер, уточнил ли потребность, зафиксировал ли следующий шаг и т.д.
Где настроить
Настройки → Контроль качества: сценарии оценки и критерии простым языком, как вы формулируете их на планёрках.
Как читать результат
- Общая оценка и разбор по пунктам в карточке звонка.
- Важно смотреть не только балл, но и почему пункт не выполнен — на этом строится обучение.
- В чате и отчётах можно собирать выборки «где чаще всего падает такой-то критерий», если это предусмотрено сценарием чата.
Как внедрять спокойно
- Не подключайте полный список критериев в день первых десяти файлов.
- Сначала стабилизируйте конспект и категории.
- Начните с 5–10 критериев, которые супервайзер реально разбирает.
- Назначьте одного владельца формулировок — без бесконечных правок «комитетом».
Стоимость
Каждая оценка тратит ресурсы тарифа. На пробном запуске ограничьте поток звонков и число критериев.
См. также: Набор для QC, Когда что включать, Public API.