Создание и настройка сценария
Сценарий — схема виртуальной организации для чата: какие отделы есть, кто внутри отвечает и как вопрос доходит до ответа. Редактируется в Настройках → Сценарии.
С чего начать
- Откройте список сценариев.
- Возьмите готовый шаблон (например «ИИ Агент» или «База знаний») или создайте новый.
- Откройте схему на холсте.
- Сохраните изменения.
- В Настройках → Чат привяжите сценарий к нужной конфигурации чата.
- Задайте тестовый вопрос в кабинете и проверьте ответ.
Для большинства задач достаточно готового шаблона и лёгкой правки ролей. Собирать схему с нуля имеет смысл, когда шаблон не покрывает ваш процесс.
Из чего состоит схема
| Элемент | Зачем |
|---|---|
| Отдел | Группа: продажи, качество, документы и т.п. |
| Сотрудник | Конкретный помощник внутри отдела с ролью и набором действий |
| Диспетчер | Решает, кому внутри отдела отдать вопрос |
| Сборщик | Собирает ответы в один итог на выходе отдела |
| Проверка | Может вернуть ответ на доработку, если он не подходит |
Подробнее:
Как сохранить и подключить к чату
- Несохранённая схема не попадёт в ответы чата.
- Один сценарий можно использовать в нескольких конфигурациях чата.
- Если ответы «не те» — сначала проверьте, какой сценарий выбран у чата, а не только саму схему.
Когда лучше пересоздать из шаблона
- Схема разъехалась после экспериментов.
- Нужен чистый старт с актуальными готовыми ролями.
- Добавили новый чат под другую задачу (сайт / аналитика / кадры).