Чат не находит документ

Если чат говорит, что документа нет, идите по списку ниже: статус файла, пространство, формулировка вопроса и сценарий.

Проверьте

1. Документ в статусе готов, а не «загружен» или «ошибка».
2. Документ лежит в пространстве, которое подключено к этому чату (для ответов по документам компании).
3. Заголовок и текст похожи на то, как люди задают вопрос вслух.
4. Если вопрос про настройку A5X — это документация платформы; если про ваш бизнес — ваша база знаний.
5. Не долбите одно и то же разными словами подряд: лучше исправить документ или список пространств у чата.

Частые путаницы

• Ищут инструкцию по A5X среди регламентов компании — и наоборот.
• Документ готов, но пространство не подключено к конфигурации чата.
• Старый сценарий без нужных возможностей — пересоздайте из готового шаблона или поправьте в редакторе.

См. также: Пространства и документы, Как агент ищет в базе знаний, Конфигурации чата.