Рекомендуемый набор для команды качества

Набор для контроля качества: критерии оценки, категории, выборочная проверка звонков и обучение по результатам.

Цель

Дисциплина разговора и обучение на конкретных примерах, а не «средний балл ради отчёта».

Что включить

1. Стабильные конспект и категории (уже работают хотя бы пару недель).
2. Сценарий контроля качества на 5–10 понятных критериев.
3. Разбор выборок, где чаще всего падает конкретный пункт.
4. Связку с памятью: не переспрашивать то, что уже известно.

Как работать со списком критериев

• Один владелец формулировок.
• Раз в пару недель пересматривайте один-два критерия, если много ложных срабатываний.
• Не меняйте все пункты сразу после одной плохой недели.

Чат

Руководителю качества удобен сценарий ИИ Агент с доступом к оценкам. Публичный адрес сайта для такого чата обычно не нужен.

См. также: Контроль качества, Чеклист внедрения.