Откуда чат берёт ответы
Чат отвечает только по данным, к которым у него есть доступ. Если нужного источника нет в сценарии или в настройках — ответа по сути не будет.
Какой вопрос — куда смотреть
| Вопрос человека | Откуда ответ |
|---|---|
| Правила, цены, частые вопросы компании | Документы вашей базы знаний |
| Как настроить A5X, что включить, типовые ошибки | Документация платформы |
| «Покажи звонки», «сравни менеджеров», «о чём говорили» | Коммуникации и аналитика |
| «Что мы уже знаем об этом клиенте» | Память по человеку |
| «Почему низкая оценка качества» | Результаты контроля качества |
| «Покажи звонки» из Cursor / Claude | MCP (https://mcp.a5x.pro/mcp), не виджет |
Как это задаётся в кабинете
В конфигурации чата вы выбираете сценарий и, для режимов с документами, пространства базы знаний. Сценарий «Аналитика» без документов не заменит базу знаний; сценарий «База знаний» не разберёт показатели звонков.
Частая ошибка
Копировать инструкции «как пользоваться A5X» в базу знаний каждого клиента. Правильнее: в базе клиента — его бизнес; про платформу — общая документация продукта.
Виджет на сайте MCP не вызывает. Чтобы агент в Cursor или Claude читал кабинет, подключите MCP ключом sk_live_….
См. также: Конфиги чата, Пространства, MCP для агентов.