Чат и сценарии
Конфигурации чата, встройка виджета на сайт, Телеграм-бот, источники данных и редактор сценариев: отделы, диспетчер, проверка ответа.
Чат в кабинете, на сайте и в Телеграме опирается на конфигурацию и сценарий — виртуальную организацию из отделов и «сотрудников».
Сначала выберите пресет, проверьте ответы в кабинете, затем встраивайте виджет. Редактор сценариев разбираем по блокам: диспетчер, сборщик, проверка, цепочка и параллель.
Практика и скриншоты также есть в блоге; демо кабинета — на быстром старте.
Статьи раздела
- Настройка чата и готовые сценарииВ Настройках → Чат вы создаёте конфигурации: как выглядит окно, на каком сайте его можно открыть, по какому сценарию отвечает помощник и какие документы ему доступны.
- Как вставить чат на сайтВиджет чата встраивается на сайт кодом из кабинета. Сначала проверьте ответы внутри A5X, потом публикуйте на прод.
- Чат в ТелеграмеБот в Телеграме — это тот же помощник, что и чат на сайте: тот же сценарий, те же документы и те же правила аккаунта.
- Сценарии чата: кто на что отвечаетСценарий — схема виртуальной организации для чата. Настраивается в Настройках → Сценарии, подключается в Настройках → Чат.
- Откуда чат берёт ответыЧат отвечает только по данным, к которым у него есть доступ. Если нужного источника нет в сценарии или в настройках — ответа по сути не будет.
- Создание и настройка сценарияСценарий — схема виртуальной организации для чата: какие отделы есть, кто внутри отвечает и как вопрос доходит до ответа. Редактируется в Настройках → Сценарии.
- Отделы на схеме сценарияОтдел — рамка на схеме: внутри него работают сотрудники и, при необходимости, вложенные подотделы. Снаружи отдел выглядит как одно звено: вопрос заходит слева, готовый ответ выходит справа.
- Сотрудники: роль и инструментыСотрудник на схеме — это помощник, который реально ищет данные и пишет ответ. У него есть имя, инструкция роли и список разрешённых действий (инструментов).
- Диспетчер: кому отдать вопросУ каждого отдела слева есть диспетчер. Он смотрит на вопрос пользователя и решает, кому внутри отдела передать работу: сотруднику или подотделу.
- Сборщик: как собрать ответы отделаУ отдела справа есть сборщик. Когда внутри отдела ответили один или несколько исполнителей, сборщик решает, что выйдет наружу одним итогом.
- Проверка ответа (контроль качества на схеме)У сотрудника или отдела можно включить проверку: отдельный шаг смотрит черновик ответа и решает — принять или вернуть на доработку.
- Цепочка и параллельная работа внутри отделаВнутри отдела сотрудники могут работать по-разному: один за другим, несколько сразу или диспетчер выбирает только одного.