База знаний компании
Пространства и документы компании: как устроить FAQ, как чат ищет ответы и почему документ может не находиться.
Документы вашей компании живут в пространствах: регламенты, FAQ, прайс, инструкции для сотрудников.
От этого зависит, насколько уверенно чат отвечает клиентам и команде. Ниже — как устроить структуру, как устроен поиск и что делать, если ответ пустой.
Не путайте с этой справкой по платформе A5X: материалы ниже — про вашу корпоративную базу в кабинете.
Статьи раздела
- Пространства и документы вашей базы знанийБаза знаний в кабинете — это документы вашей компании: правила, частые ответы, прайсы, инструкции для сотрудников. Их читает чат, когда отвечает на вопросы про ваш бизнес.
- Как чат ищет ответы в документахЧат не «угадывает» регламент из головы. Он ищет фрагменты в подключённых документах и отвечает с опорой на них.
- Как писать документы, чтобы чат находил ответыХорошая база знаний для чата — это короткие ясные статьи, а не одна огромная простыня на все случаи.