Голосовой отпечаток
Голосовой отпечаток помогает узнать одного и того же человека в разных звонках по голосу — полезно, когда номер или карточка в учёте ещё не надёжны.
Зачем это нужно
- Меньше дублей «один клиент — пять карточек».
- История и память собираются в одном месте.
- Удобнее смотреть, как один и тот же менеджер ведёт разные разговоры.
Как это выглядит для вас
- Функция доступна, если входит в ваш тариф и включена в настройках.
- Когда система предлагает связать голос с человеком, попросит подтверждение.
- Подтверждайте только если уверены: ошибочное подтверждение портит историю.
Ограничения
- Плохая запись снижает точность.
- Это помощник на пути к нормальной учётной карточке, а не замена вашей системы клиентов.
- Не включайте в самый первый день — сначала убедитесь, что обычная расшифровка и конспекты вас устраивают.
Когда подключать
Когда базовый разбор звонков уже работает, а путаница «кто есть кто» мешает отчётам или памяти.
См. также: Спикеры и роли, Память по участникам.