Если что-то не работает
Чат не находит документ, слабый или пустой ответ, виджет не загружается — типичные причины и что проверить.
Короткие разборы частых сбоев: документ не находится, ответ пустой или «водянистый», виджет на сайте молчит.
Идите по чеклисту сверху вниз — чаще всего дело в статусе документа, пространстве чата или неинициализированном сценарии.
Если проблема в API или вебхуках — сверьте коды в Public API и Speech API.
Статьи раздела
- Чат не находит документЕсли чат говорит, что документа нет, идите по списку ниже: статус файла, пространство, формулировка вопроса и сценарий.
- Пустой или слабый ответ в чатеПустой или «водянистый» ответ чаще всего значит: в документах нет факта, источники выключены или инструкция сотрудника слишком общая.
- Чат на сайте не открывается или не отвечаетЕсли окно чата на сайте не появляется или молчит — проверьте код вставки, домен, блокировку скриптов и что конфигурация опубликована.