Язык, длительность и кто говорил

После успешной расшифровки в карточке фиксируются полезные поля.

Язык

Система определяет язык разговора (или использует заданный). От языка зависит качество текста и дальнейших обработок.

Длительность

Показывается длина записи. По ней удобно фильтровать короткие сбросы и длинные переговоры.

Кто говорил

Система старается разделить реплики по говорящим: где клиент, где сотрудник. Чем чище запись и чем лучше слышны голоса, тем увереннее разделение.

Дальше эти реплики связываются с карточками людей в разделах Контакты и Сотрудники. Если включены голосовые отпечатки, склейка одного человека между звонками становится надёжнее.

Советы по качеству записи

• Избегайте сильного шума и «далекого» микрофона.
• По возможности используйте запись с двух сторон разговора, а не один тихий канал.
• Очень короткие обрывки и плохая слышимость дают слабый текст и путаницу «кто есть кто».

См. также: Спикеры и роли, Voiceprint, Speech API.