Подключения: телефония и уведомления

В подключениях настраивают телефонию, уведомления и вход из CRM. Без них звонки и кабинет остаются «ручными».

Телефония

В Настройках → Подключения можно связать облачную телефонию. Тогда записи звонков сами появляются в кабинете, без ручной выгрузки файлов. Дальше — обычная расшифровка и включённые обработки.

Проверьте:

• подключение активно и без ошибки;
• права в кабинете телефонии выданы корректно;
• тестовый звонок появился в Коммуникациях.

Уведомления во внешние системы

Можно настроить отправку событий на ваш адрес в интернете (например, когда разбор звонка готов). Нужен защищённый адрес сайта и секрет для проверки, что запрос настоящий. Детали — в документации для разработчиков и в карточке настройки.

Если что-то не едет

1. Посмотрите статус и текст ошибки в настройках подключения.
2. Загрузите один файл вручную: если вручную работает, а из телефонии нет — проблема в связке с телефонией, а не в расшифровке.
3. Проверьте, что аккаунт активен и на балансе есть средства.

См. также: Ключи доступа, Как загрузить звонок, Integration API.