Звонки и разбор
Как загрузить звонок, статусы расшифровки, конспект и категории, память по участникам, voiceprint и контроль качества.
Здесь собрано всё про путь записи: от загрузки или телефонии до текста, конспекта, категорий, памяти и оценки качества.
Включайте возможности по очереди: сначала убедитесь, что расшифровка стабильна, потом конспект и категории, и только затем контроль качества на поток.
Технические параметры загрузки через API — в Speech API и Public API.
Статьи раздела
- Как загрузить звонокЕсть три обычных способа попадания записей в кабинет: ручная загрузка, телефония и программный доступ через API.
- Статусы расшифровкиУ каждой коммуникации видно, на каком этапе расшифровка: ожидание, обработка, успех или ошибка. Ниже — что означают статусы и что делать при сбое.
- Язык, длительность и кто говорилПосле успешной расшифровки в карточке фиксируются полезные поля.
- Клиенты, сотрудники и роли в разговореВ кабинете люди живут в двух местах: контакты (клиенты) и сотрудники (ваша команда). В каждом звонке у участника есть роль именно в этом разговоре.
- Голосовой отпечатокГолосовой отпечаток помогает узнать одного и того же человека в разных звонках по голосу — полезно, когда номер или карточка в учёте ещё не надёжны.
- Конспект и категорииКонспект кратко отвечает, о чём был разговор. Категории — ваши метки тем и исходов, чтобы фильтровать звонки в кабинете.
- Память по клиентам и сотрудникамПамять — это короткие факты о человеке между звонками: предпочтения, прошлые инциденты, важные договорённости. Это не полная расшифровка каждого разговора.
- Контроль качества разговоровКонтроль качества оценивает звонок по вашему списку критериев: представился ли менеджер, уточнил ли потребность, зафиксировал ли следующий шаг и т.д.
- Когда что включатьВключайте возможности по очереди. Если включить всё сразу на весь архив, получите шум, лишние траты и разочарование команды.