[ A5X · BLOG ]
Блог
Речевая аналитика, 152-ФЗ, тарифы и гайды по кабинету: от выбора инструмента до настройки сценариев.
Cursor уже пишет скрипты. Почему копировать звонки в чат — тупик
Методолог вставляет расшифровки в Cursor и ChatGPT. Почему выгрузка ломается на второй неделе и что значит «агент читает кабинет», а не промпт.
Весь A5X на одном устройстве без GPU-фермы: NVIDIA DGX Spark
SaaS нельзя, GPU-стойку не купим. Третий контур — локальный стек на NVIDIA DGX Spark: Speech, RAG-ассистент и база знаний в периметре без своей фермы.
Речевая аналитика в 2026: четыре класса решений — и почему «топ-12» врёт
РОП прислал «топ-12» с ценой «от 2 ₽/мин». В одной таблице оказались четыре разные покупки. Карта классов: облачный сервис, контакт-центр, модуль АТС и конструктор.
Транскрибация звонков и 152-ФЗ: почему зарубежные сервисы — риск
Юрист спросил «куда уезжает аудио?» после пилота на зарубежном ASR. Что требует 152-ФЗ при расшифровке и почему иностранные облака — риск для бизнеса в РФ.
Речевая аналитика и транскрибация: в чём разница и что выбрать
РОП купил расшифровку звонков — и снова слушает записи по вечерам. Когда хватает текста, а когда нужна речевая аналитика: граница, ошибки выбора и чек-лист.
Сколько стоит речевая аналитика: цена минуты и скрытые расходы
В КП было 2 ₽/мин — в квартале вышло иначе. Как считать TCO речевой аналитики: минута, внедрение, люди, контур и скрытые строки.
Диаризация: зачем разделять реплики в звонке
Чек-лист ОТК сработал на фразе клиента «вы же из компании X» — ролей в тексте не было. Зачем диаризация, чем она не отпечаток и как улучшить качество.
Облако в России, выделенный контур или свои серверы: что выбрать
В тендере написали «только on-prem» до пилота, или сайт на .ru — а аудио уезжает за рубеж. Три модели размещения речевой аналитики и как выбрать.
Голосовой отпечаток и биометрия по 152-ФЗ: где проходит граница
Владелец продукта включил голосовой отпечаток «по умолчанию»: «это же просто голос». Где обычные ПДн, а где биометрия — и что сделать до галочки.
Как подключить расшифровку из своей системы: задача и уведомление о готовности
Как отправить аудио на расшифровку из своей системы, не ждать ответ в том же запросе и получить уведомление о готовности.
Создание и редактирование документов в базе знаний
Создаём в кабинете регламент, скрипт по возражениям и FAQ: редактор, ИИ-помощник, коммуникации как источник и сохранение в поиск.
Контроль качества всех звонков: от выборки супервайзера к автоматике
Супервайзер слышит 2–5% звонков; в понедельник режут бонус по пятничным оценкам — и доверие к ОТК падает. Как перейти к автоматике без хаоса.
Свой формат отчёта: как писать промпт
Как настроить свой формат отчёта в аналитике Speech: правила промпта и готовые примеры под продажи, поддержку и претензии.
Публичный API для чата
Публичный API чата A5X: список чатов, отправка сообщения, история диалога, режимы и пространства базы знаний.
Как подключить Telegram-бота к агенту чата
Пошагово: создать бота в BotFather, добавить токен в A5X, дождаться webhook и привязать бота к чату на сайте.
Как подключить облачную АТС к A5X Speech
Как подключить облачную АТС к A5X Speech: коннектор, тестовый звонок, проверка ролей и статусов расшифровки.
Память по клиенту и сотруднику: зачем она и как ею пользоваться
Клиент звонит второй раз — новый менеджер снова: «расскажите ещё раз». Память между касаниями: что сохранять, как не копить мусор и чем она не конспект.
Первые 7 дней в A5X Speech: от регистрации до первого разбора
Команда ждала «АТС + ИБ» — неделя прошла без разбора. Календарь первой недели: свои записи, конспект, категории и один вывод на планёрке.
Настройка и публикация чата на сайт
Настройка и публикация чата на сайт: сценарий, пространства базы знаний, origin и проверка ответов агента.
Сопоставление спикеров. Голосовые отпечатки
Сопоставление спикеров по голосовому отпечатку в A5X: как включить и чем это отличается от диаризации.
Создание и использование шаблонов отделов
Как создать шаблон отдела в A5X и вставить его в сценарии: один корневой отдел, ссылка на холсте, обновление без копипаста. Со скриншотами кабинета.
Настройка маршрутизатора в редакторе сценариев
Как настроить диспетчер (маршрутизатор) в A5X: режимы «Один / Цепочка / Параллельно», обязательные стрелки и подсказки маршрутов. Со скриншотами редактора.
Настройка сборщика в редакторе сценариев
Как настроить сборщик ответов в A5X: один лучший ответ, склейка или синтез через LLM, промпт и структура отчёта. Со скриншотами редактора.
Настройка контроллера в редакторе сценариев
Как включить проверку результата (контроллер) в A5X: критерии, лимит доработок и связь с нижнего порта. Со скриншотами редактора.
Последовательная и параллельная работа сотрудников
Цепочка, параллель и смешанная схема сотрудников в редакторе сценариев A5X: когда какой режим, примеры на холсте и типичные ошибки.
Как настроить виртуальную организацию в A5X
Сценарии мультиагентных взаимодействий: отделы, сотрудники, маршрутизатор и сборщик ответов. Настройка виртуальной организации в кабинете A5X.
Советы при проектировании отделов и сотрудников
Практические советы, как проектировать отделы и ИИ-сотрудников в сценариях A5X: роли, промпты, границы ответственности и проверка схемы.
Как внедрить речевую аналитику звонков в A5X
Пилот завис на «ждём АТС», а категории назвали «тип A / тип B». Как внедрить аналитику звонков без большого проекта: категории, кабинет, дашборд, чек-лист.
Как настроить контроль качества звонков в A5X
Сценарии QC, критерии «да/нет» и числовые шкалы, разбор оценки в сессии. Пошаговая настройка контроля качества в кабинете A5X.
