Частые проблемы с оплатой и доступом
Если раздел недоступен, списания «не те» или баланс не двигается — сначала сверьте тариф и статус оплаты, затем таблицу ниже.
| Что видите | Частая причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Звонки или умные шаги не стартуют | Нулевой баланс | Пополнить и проверить историю списаний |
| Нет раздела базы знаний, чата или качества | Опция не входит в тариф | Сменить тариф или попросить включить у менеджера A5X |
| Чат молчит, в кабинете аккаунт неактивен | Аккаунт выключен | Обратиться в поддержку для включения |
| Резко выросли списания | Включили всё на весь архив | Сузить обработки и объём файлов |
| Чат иногда отказывается принимать вопросы | Слишком частые запросы | Снизить нагрузку или поднять лимит по тарифу |
Не публикуйте платёжные данные и секреты в документах базы знаний и в переписке с чатом.
См. также: Пополнение и баланс, Контакты.