[ PUBLIC · v1.8 ]
Пользовательское соглашение
Условия использования платформы A5X Cloud и связанных сервисов
1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ИП Хохлова Елена Викторовна (ИНН 781712174908, далее — «Оператор») и лицом, использующим платформу A5X Cloud и связанные продукты Speech, Vision, LLM и сервисы внедрения (далее — «Сервисы»).
Соглашение рассчитано на деловое использование Сервисов. Принимая условия, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он действует от своего имени либо от имени организации при наличии полномочий.
Используя Сервисы, регистрируя аккаунт или нажимая кнопку согласия, Пользователь принимает Соглашение в полном объёме. Если императивные нормы о защите прав потребителей применяются к конкретным отношениям, они имеют приоритет над противоречащими условиями Соглашения.
Для крупного бизнеса (выделенный контур, развёртывание на серверах заказчика, локальный стек) условия, уровень обслуживания, соглашение о неразглашении и договор поручения на обработку данных определяются отдельным договором. При противоречии приоритет имеет договор. Вопросы персональных данных также регулируются Политикой обработки персональных данных (a5x.pro/privacy) и публичным договором поручения для общего облака (a5x.pro/dpa).
2. Аккаунт и использование
Платформа A5X Cloud включает веб-кабинет, программный интерфейс (API), виджеты и документацию. Контент Пользователя — материалы, которые он загружает или передаёт в Сервисы (файлы, аудио, видео, тексты и иное).
Для доступа Пользователь создаёт аккаунт с достоверными данными, поддерживает актуальность контактов и сохраняет в тайне пароли и ключи доступа. Он отвечает за действия с аккаунта до уведомления Оператора о компрометации.
Оператор предоставляет доступ в выбранном контуре: общее облако, выделенный контур или размещение у заказчика — по тарифу или договору. Функции, ставки и документация публикуются на сайте и могут обновляться. Конкретные обязательства по доступности фиксируются тарифом или договором. Результаты работы искусственного интеллекта носят вспомогательный характер; решения на их основе Пользователь принимает самостоятельно.
Запрещено: нарушать закон и права третьих лиц; получать несанкционированный доступ к инфраструктуре, чужим аккаунтам или данным; обходить технические ограничения и тарификацию; распространять вредоносное ПО; использовать Сервисы для спама, мошенничества, незаконной слежки или иной противоправной деятельности; перепродавать доступ без письменного согласия Оператора (если иное не предусмотрено партнёрским договором).
Оператор вправе отказать в приёме, приостановить обработку или удалить Контент, который нарушает закон, Соглашение либо содержит специальные категории или биометрические персональные данные без предварительного письменного согласования — за исключением модуля сопоставления спикеров (голосовых профилей), включаемого Пользователем в кабинете на условиях раздела о данных и договора поручения. Оператор не несёт ответственности за последствия, если Пользователь нарушил свои гарантии в отношении Контента и правовых оснований его передачи.
Оператор вправе отказать в регистрации, ограничить или заблокировать аккаунт при нарушении Соглашения, подозрении на мошенничество или угрозе безопасности, а также передать сведения уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом. При блокировке неизрасходованный денежный баланс сохраняется; Пользователь может запросить его возврат по правилам раздела об оплате после снятия претензий либо при удалении аккаунта. Бонусный баланс при блокировке или удалении не восстанавливается и не выплачивается. Обращение Пользователя по блокировке Оператор рассматривает в разумный срок и сообщает о результате на контактный email аккаунта, если он указан.
При недостатке средств Оператор вправе деактивировать (приостановить) доступ к платным операциям и аккаунту. Если в течение 14 календарных дней с даты деактивации по причине неоплаты доступ не восстановлен пополнением баланса или иным согласованным способом, Оператор вправе автоматически удалить аккаунт и связанные данные. Если указан email, до удаления направляется уведомление.
3. Оплата
В общем облаке Сервисы оплачиваются по факту использования согласно публичным ставкам. Постоянная абонплата не применяется, если иное не указано в тарифе или договоре. Списания идут с баланса аккаунта; при нехватке средств платные операции могут быть приостановлены.
Повышение публичных ставок общего облака применяется не ранее чем через 7 календарных дней после публикации на сайте и/или уведомления в кабинете или по email, если иное не согласовано договором. Уже списанные единицы и операции, начатые до вступления новых ставок, тарифицируются по ставкам на момент принятия задачи к исполнению. Пополнение баланса после публикации новых ставок означает согласие с ними для последующего потребления.
Израсходованные единицы услуг и начисленный стартовый (бонусный) баланс не возвращаются. Неизрасходованный денежный баланс общего облака может быть возвращён по письменному запросу Пользователя на контакт Оператора в течение 30 календарных дней после удаления аккаунта или отказа от Сервисов — за вычетом фактически оказанных услуг и комиссий платёжных систем, если они удержаны. Иные правила возврата могут быть установлены договором. Для выделенного контура и размещения у заказчика порядок оплаты и возвратов определяется договором.
4. Права на ПО и контент
Права на платформу, модели (в части, принадлежащей Оператору), документацию, товарные знаки и дизайн принадлежат Оператору или его лицензиарам. Пользователю предоставляется только право использовать Сервисы по назначению; исходный код, веса моделей и инфраструктура не передаются.
Контент остаётся у Пользователя (или правообладателя). Пользователь даёт Оператору ограниченное право обрабатывать Контент только для оказания Сервисов, поддержки, безопасности и исполнения договора.
Оператор не использует Контент для обучения или улучшения публичных (общих) моделей. Настройка моделей в контуре Пользователя — только по письменному согласию или договору.
5. Данные и конфиденциальность
Обработка персональных данных
Обработка ведётся по законодательству РФ, включая 152-ФЗ, Политике обработки персональных данных (a5x.pro/privacy) и настоящему Соглашению. При наличии договора поручения на обработку данных (a5x.pro/dpa) и/или соглашения о неразглашении их условия имеют приоритет в части, не противоречащей императивным нормам.
По данным аккаунта Оператор — оператор персональных данных. По персональным данным в Контенте Оператор действует по поручению Пользователя; оператором таких данных остаётся Пользователь. Для общего облака поручение оформляется публичным договором поручения (a5x.pro/dpa); для крупного бизнеса договор поручения и соглашение о неразглашении могут заключаться в составе индивидуального договора.
Какие данные обрабатываются
Данные аккаунта и контакты; Контент; технические сведения (журналы, идентификаторы сессий, IP-адреса, метрики использования); биллинговые данные для расчётов. На сайте и в кабинете могут использоваться файлы cookie и аналогичные технологии для работы сервиса, безопасности и статистики — в объёме, необходимом для этих целей.
Цели: оказание Сервисов, поддержка, тарификация, безопасность и исполнение закона. Рекламные сообщения — только при согласии или ином законном основании.
Хранение и локализация
В общем облаке данные размещаются в дата-центрах на территории РФ, если иное не согласовано письменно. Для выделенного контура и размещения у заказчика место обработки определяет договор.
Контент хранится столько, сколько нужно для оказания Сервисов, либо в срок из кабинета или договора. По запросу или по истечении срока данные удаляются из активных систем; из резервных копий — в рамках регламентных циклов. Аккаунт, деактивированный из-за неоплаты, может быть удалён автоматически по правилам раздела «Аккаунт и использование».
Конфиденциальность, защита и подрядчики
Оператор не раскрывает Контент третьим лицам, кроме подрядчиков для оказания Сервисов, случаев по закону или с согласия Пользователя. Обязательства конфиденциальности действуют не менее трёх лет после прекращения Соглашения.
Категории привлекаемых лиц: провайдеры дата-центров и облачной инфраструктуры на территории РФ; платёжные провайдеры; сервисы почты и уведомлений; подрядчики поддержки — в объёме, необходимом для Сервисов, при обязательствах конфиденциальности. Конкретный перечень для корпоративных клиентов фиксируется в договоре поручения по запросу.
Применяются шифрование при передаче и хранении, разграничение доступа, изоляция клиентов и журналирование критичных операций. При инциденте с персональными данными Оператор устраняет последствия и уведомляет Пользователя без необоснованной задержки (при договоре — в его сроки).
Обязанности Пользователя
Пользователь гарантирует правовые основания для передачи Контента и информирует субъектов персональных данных, если это требует закон. Специальные категории и биометрические данные — только при письменном согласовании с Оператором, за исключением модуля сопоставления спикеров при включении в кабинете на условиях ниже. При нарушении этих гарантий Пользователь самостоятельно несёт ответственность перед субъектами и органами, а Оператор вправе отказать в обработке или удалить соответствующий Контент.
Сопоставление спикеров (голосовые профили)
Пользователь может самостоятельно включить в кабинете модуль сопоставления спикеров. Включение означает поручение Оператору обрабатывать голосовые профили участников коммуникаций внутри аккаунта Пользователя для связи одного и того же участника между записями (CRM continuity / speaker matching) и подтверждение гарантий настоящего пункта. Модуль не предназначен для государственной или банковской идентификации и аутентификации личности, пропускного режима и иных целей, требующих единой биометрической системы или режима Федерального закона от 29.12.2022 № 572-ФЗ.
Пользователь как оператор персональных данных обеспечивает законные основания обработки, включая получение письменного согласия субъектов, когда оно требуется законом, и информирование о записи переговоров и о сопоставлении по голосу. Оператор действует только по поручению, не определяет цели обработки голосовых профилей самостоятельно и не отвечает за отсутствие у Пользователя оснований или согласий. Оператор вправе отключить модуль или удалить профили при нарушении гарантий либо по требованию закона. Пользователь возмещает Оператору убытки и расходы по претензиям субъектов и органов, связанным с включённым модулем, в пределах, допускаемых правом.
Права субъектов
Запросы по данным аккаунта направляются Оператору (раздел «Право и контакты» или Политика обработки персональных данных). Запросы по данным в Контенте — Пользователю; Оператор оказывает разумное содействие.
6. Ответственность
Если договором не установлен иной уровень обслуживания, Сервисы предоставляются без гарантии непрерывной и безошибочной работы. Оператор не отвечает за решения, принятые Пользователем на основе результатов обработки.
Совокупная ответственность Оператора по требованиям, связанным с облачными Сервисами без договора об уровне обслуживания, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за три месяца до события.
Ограничение не применяется при умысле или грубой неосторожности Оператора, в иных случаях, когда его исключает закон, а также не сужает права потребителей, если они применимы. Пользователь возмещает Оператору убытки от нарушения Соглашения, прав третьих лиц или требований к Контенту — в пределах, допускаемых правом.
7. Срок, расторжение и изменения
Соглашение действует с момента принятия до прекращения использования Сервисов или удаления аккаунта. Пользователь может запросить удаление аккаунта через кабинет или обращение к Оператору. Оператор может прекратить доступ при существенном нарушении, длительной неоплате или по требованию закона, а также удалить аккаунт, деактивированный из-за неоплаты, по правилам раздела «Аккаунт и использование».
После прекращения доступ закрывается; Контент удаляется в сроки раздела о данных и договора. Условия о правах на ПО и контент, данных, ответственности и применимом праве сохраняют силу после прекращения.
Оператор вправе обновлять Соглашение. Актуальная редакция публикуется на этой странице с датой и версией. Существенные изменения (оплата, данные, ответственность) вступают в силу не ранее чем через 14 календарных дней после публикации и уведомления через кабинет или email — если более короткий срок не требуется законом или договором. Несущественные правки могут применяться с даты публикации.
Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он прекращает использование Сервисов до даты вступления изменений и при необходимости запрашивает удаление аккаунта и возврат неизрасходованного баланса по правилам раздела об оплате. Продолжение использования после вступления изменений означает согласие с новой редакцией.
8. Право и контакты
К Соглашению применяется право Российской Федерации. Споры рассматриваются в суде по месту жительства Оператора (Санкт-Петербург), если иное не предусмотрено императивными нормами или договором.
Оператор: ИП Хохлова Елена Викторовна, ИНН 781712174908, ОГРНИП 326784700266506, реестр операторов персональных данных № 78-26-217439, адрес: Санкт-Петербург, Ленинский пр. 161. Электронная почта: info@a5x.pro. Сайт: a5x.pro. Политика обработки персональных данных: a5x.pro/privacy. Договор поручения (общее облако): a5x.pro/dpa.
По вопросам Соглашения, персональных данных и безопасности пишите на указанный адрес с темой «Правовые вопросы», «Персональные данные» или «ИБ».