Отделы на схеме сценария
Отдел — рамка на схеме: внутри него работают сотрудники и, при необходимости, вложенные подотделы. Снаружи отдел выглядит как одно звено: вопрос заходит слева, готовый ответ выходит справа.
Как добавить отдел
- Откройте сценарий на холсте.
- В панели инструментов выберите Отдел и перетащите на схему (или добавьте из меню, как в вашем интерфейсе).
- Задайте понятное имя: «Продажи», «Качество», «Документы».
- При желании выберите тип из каталога (аналитика, качество, клиенты и т.д.) — подставится описание и типичный набор действий. Либо оставьте «свой» пустой профиль.
- Кратко опишите, чем отдел занимается — это подсказка вам на схеме; для маршрутизации важнее настройки диспетчера.
Что есть у отдела
- Диспетчер (вход слева) — кому передать задачу внутри.
- Сборщик (выход справа) — как собрать ответы перед выходом наружу.
- Сотрудники внутри рамки.
- По желанию — проверка ответа.
Вложенные отделы
Можно положить отдел внутрь другого: например, «Компания» → «Продажи» и «Поддержка». Тогда верхний диспетчер сначала выбирает направление, а внутри уже разбираются свои сотрудники.
Практические советы
- Не плодите десятки пустых отделов «на вырост».
- Имя отдела должно совпадать с тем, как люди формулируют запрос («про качество», «про клиента»).
- Один отдел — одна зона ответственности. Смешивать «прайс» и «рейтинг менеджеров» в одном отделе без нужды не стоит.
См. также: Создание сценария, Сотрудники, Диспетчер.