Настройка чата и готовые сценарии
В Настройках → Чат вы создаёте конфигурации: как выглядит окно, на каком сайте его можно открыть, по какому сценарию отвечает помощник и какие документы ему доступны.
Готовые сценарии
| Название | Для чего | На что опирается |
|---|---|---|
| ИИ Агент | Универсальный помощник в кабинете | Звонки и документы |
| База знаний | Ответы только по документам | Документы |
| Поддержка клиентов | Частые вопросы и регламенты для клиентов | Документы |
| Аналитика звонков | Показатели, сравнение, разбор разговоров | Звонки |
| Для сотрудников | Кадровые и внутренние правила | Документы |
Сценарии появляются в списке при первом открытии раздела сценариев.
Как выбрать
- Руководителю или менеджеру в кабинете — ИИ Агент или Аналитика звонков.
- На сайт или портал клиента — Поддержка или База знаний с нужными пространствами.
- Внутренний портал кадров — Для сотрудников.
Важно про обновления
Если платформа добавила новые возможности в шаблон, уже сохранённый старый сценарий сам не обновится. Пересоздайте из готового шаблона или добавьте нужное поведение вручную в редакторе сценария и сохраните.
См. также: Сценарии, Встраивание виджета, Источники данных виджета.