Пустой или слабый ответ в чате — Если что-то не работает

Пустой или «водянистый» ответ чаще всего значит: в документах нет факта, источники выключены или инструкция сотрудника слишком общая.

Если ответа нет совсем

В подключённых документах или звонках действительно нет данных.
Выбран сценарий без нужного источника (например, только звонки, а вопрос про прайс).
Возможность выключена тарифом или у сценария нет доступа к нужным данным.
Для звонков указан период, в котором записей нет.

Если ответ есть, но мимо

В документах нет явной формулировки — допишите статью, не ждите догадки.
В контексте компании написано одно, в документах другое — упростите описание компании.
Вопрос слишком общий — уточните продукт, срок или ситуацию.

Если чат «устаёт» повторять поиск

После нескольких пустых попыток помощник может отказаться крутить варианты и честно сказать, что в базе нет. Тогда правьте содержимое или смените источник (документы компании ↔ документация платформы), а не подбирайте бесконечные синонимы.

См. также: Чат не находит документ, Как агент ищет, Сотрудники сценария.