Проверка ответа (контроль качества на схеме)

У сотрудника или отдела можно включить проверку: отдельный шаг смотрит черновик ответа и решает — принять или вернуть на доработку.

Это не то же самое, что контроль качества звонков в настройках аналитики. Здесь речь про проверку ответа чата внутри сценария.

Зачем включать

• Нужно жёстко не отпускать выдуманные факты.
• Ответ должен всегда содержать определённые разделы.
• Хотите второй взгляд перед тем, как показать текст пользователю.

Для простого чата по базе знаний проверка часто не нужна.

Как настроить

1. Откройте сотрудника или отдел.
2. Включите проверку в панели свойств.
3. Опишите критерии: что считать хорошим ответом и что отклонять.
4. Укажите, кому возвращать на доработку (тому же сотруднику или другому узлу), если ответ отклонён.
5. Сохраните сценарий и проверьте на спорных вопросах.

Пишите критерии проверки отдельно от роли сотрудника: роль — «как отвечать», проверка — «что принять / что отклонить».

Пример формулировок для проверки

• «Отклони ответ, если есть факты без опоры на найденные документы.»
• «Прими только если есть краткий вывод и список шагов.»
• «Если данных нет — ответ должен явно сказать, что в базе этого нет, без догадок.»

Когда не усложнять

• Один сотрудник и простые вопросы по документам.
• Проверка начинает бесконечно гонять доработку — смягчите критерии или отключите на время.

Не путать

См. также: Сотрудники, Сборщик, Создание сценария.