Последовательная и параллельная работа сотрудников

В одном отделе сотрудники могут работать по очереди, одновременно или в смеси: кого-то всегда, кого-то — по смыслу запроса. Это не «настройка галочкой», а следствие стрелок от диспетчера и между сотрудниками.

Ниже — три понятные схемы с примерами из реальных сценариев: отчёт по звонку, разбор продаж+QC и эскалация с обязательным логистом.

Три режима простыми словами

Пример цепочки: черновик → проверка фактов

Задача: получить аккуратный конспект звонка. Первый сотрудник пишет черновик сводки, второй вычищает факты и формулировки. Свяжите их стрелкой — получится режим «Цепочка».

• Когда подходитПошаговая обработка одного артефакта.
• СборщикЧаще «один лучший ответ» (итог последнего шага).
• Не раздувайтеНе делайте цепочку из 6+ ролей без пилота — ошибка на шаге 2 ломает всё дальше.

Пример параллели: продажи + QC

Задача: одновременно понять коммерческий итог звонка и оценить качество разговора. Проведите обязательные стрелки от диспетчера к обоим отделам — они стартуют вместе.

• Когда подходитНезависимые взгляды на одну и ту же входную задачу.
• СборщикОбычно «синтез» — склеить вердикты в один отчёт.
• Не мешайте зависимые шагиЕсли шагам нужен результат друг друга — это цепочка, не параллель.

Смешанная схема: обязательный + на выбор

Частый боевой паттерн: логист всегда участвует (обязательная стрелка), а юрист или финансист подключаются только если запрос про договор или скидку. Обязательные идут сразу; модель может добавить один маршрут «на выбор».

1. Проведите стрелку от диспетчера к тому, кто нужен всегда.
2. Оставьте профильных специалистов без стрелки и заполните подсказки маршрутов.
3. Проверьте счётчики в инспекторе: обязательные ≥ 1, на выбор — остальные.
4. Прогоните кейсы: «просто срок», «правка договора», «скидка 15%».

Как быстро выбрать схему

Частые вопросы