Создание и использование шаблонов отделов

Шаблон отдела в A5X — готовый фрагмент виртуальной организации: отделы, сотрудники, диспетчер и сборщик внутри. Его собирают один раз и вставляют в разные сценарии ссылкой, а не копированием узлов вручную.

Так выдерживаете единый QC, типовой разбор звонка или эскалацию претензии в нескольких потоках — и правите структуру в одном месте.

Чем шаблон отличается от сценария

Где живут шаблоны в кабинете

1. Откройте Настройки → вкладка «Сценарии».
2. Переключитесь на вкладку «Шаблоны» рядом со «Сценарии».
3. Создайте шаблон или откройте существующий — откроется тот же редактор на холсте.

Как создать и собрать шаблон

1. На вкладке «Шаблоны» нажмите «Создать шаблон».
2. Задайте понятное имя («QC: первичный контакт», «Эскалация претензии»).
3. На холсте оставьте один корневой отдел — в шаблоне их не может быть несколько.
4. Добавьте сотрудников, подотделы, настройте диспетчер и сборщик как в обычном сценарии.
5. Не добавляйте события «Старт» / «Финиш» и таймеры — валидатор их запретит.
6. Сохраните. Шаблон появится в палитре при редактировании сценариев.

• Одна зона ответственностиШаблон сильнее, когда закрывает одну задачу (QC, претензии), а не «всю компанию».
• Промпты под артефактПишите роли под конкретный выход: вердикт, JSON, список действий.
• Без событий и таймеровТриггеры живут только в сценарии-хосте, который вызывает шаблон.

Частые вопросы

Как вставить шаблон в сценарий

1. Откройте нужный сценарий в редакторе.
2. В палитре слева найдите сохранённые шаблоны.
3. Перетащите шаблон внутрь отдела (или организации) на холсте.
4. При необходимости смените шаблон в инспекторе блока и подпись на схеме.
5. Проведите стрелки от диспетчера: шаблон участвует в маршрутизации как сотрудник или подотдел.
6. Сохраните сценарий и сделайте 3–5 тестовых прогонов.

Как обновлять шаблоны без поломок

Правки в шаблоне подхватывают все сценарии, которые на него ссылаются. Поэтому меняйте промпты и роли осознанно: после сохранения прогоните эталонные кейсы в каждом затронутом сценарии.

• Стабильный контрактНе ломайте ожидаемый формат ответа роли, если сценарий-хост уже парсит итог.
• Не вкладывайте шаблон в шаблонДержите шаблоны «плоскими»: вложенные ссылки усложняют отладку.
• Эталонные прогоныПосле правок прогоните те же 3 кейса, что и при первом пилоте.

Чек-лист перед боем

• Один корневой отделВ шаблоне ровно один корневой отдел, без событий и таймеров.
• Понятное имяИмя отражает зону ответственности — так проще выбрать шаблон в палитре.
• Ссылка вставленаВ сценарии есть блок «Шаблон» с выбранным шаблоном (не пустой ref).
• Маршрут настроенПодсказки диспетчера и стрелки учитывают новый блок.
• Прогоны пройденыЕсть успешные тестовые прогоны в сценарии-хосте.