Создание и редактирование документов в базе знаний

В базу знаний можно не только загрузить файл. В кабинете A5X вы пишете статью сами: регламент, скрипт продаж, FAQ — и сразу отдаёте её агенту в чате и поиску. Ниже — простой путь от пустого пространства до готового документа на трёх примерах.

Зачем писать документ в кабинете

Файл из Word или PDF удобен, если текст уже готов. Свой документ удобен, когда текст ещё рождается: вы правите формулировки вместе с ИИ, подтягиваете живые коммуникации и сразу видите, как статья ляжет в поиск.

Частые вопросы

С чего начать

1. Откройте раздел «База знаний» и зайдите в нужное пространство (или создайте новое).
2. Нажмите создание документа и задайте понятный заголовок — например «Регламент передачи заявки».
3. Откроется редактор. Пишите сразу или попросите ИИ набросать черновик.
4. Сохраните: документ встанет в очередь индексации и появится в поиске агента.

Три режима редактора

Переключатель в шапке редактора:

• ПросмотрУдобно читать и править как в текстовом редакторе: заголовки, списки, выделение.
• MarkdownИсходный текст с #, списками и ссылками — если привыкли к разметке.
• SplitСлева превью, справа исходник. Ширину панели можно подвинуть.

Пример 1. Регламент

Задача: коротко описать, как менеджер передаёт заявку в сопровождение. Создайте документ «Регламент передачи заявки» и набросайте структуру вручную:

• Когда передаём заявку
• Что обязательно заполнить
• Кого уведомить
• Типичные ошибки

Выделите черновой абзац и в всплывающей панели нажмите «Переписать» или «Расширить» — ИИ предложит правку блоками. Примите нужные куски, отклоните лишнее, затем сохраните.

Пример 2. Работа с возражениями из коммуникаций

Задача: собрать шпаргалку по возражениям не «из головы», а из реальных разговоров.

1. В редакторе откройте «Коммуникации» и отметьте до 16 диалогов, где клиенты спорили о цене, сроках или «подумаю».
2. Нажмите «Черновик» — ИИ соберёт статью по выбранным диалогам и заголовку документа.
3. Просмотрите правки: зелёные и красные блоки — принять или отклонить по одному или все сразу.
4. Допишите свои формулировки компании и сохраните.

Пример 3. FAQ для поддержки

Задача: оформить ответы на частые вопросы клиентов в виде FAQ.

1. Вставьте сырой список вопросов и ответов или попросите ИИ в чате: «Собери FAQ по этому тексту».
2. Выделите фрагмент и нажмите «FAQ» — структура из вопросов и коротких ответов.
3. Проверьте факты: цифры, сроки, условия. ИИ опирается на документ и выбранные коммуникации, но не знает внутренние правила, которых нет в тексте.
4. Сохраните и задайте вопрос агенту в чате с этим пространством — убедитесь, что ответ ссылается на статью.

ИИ: выделение и чат

Два способа попросить помощь:

Пока идёт генерация или открыто ревью, документ на паузе: сначала разберите правки, потом пишите дальше. Уйти со страницы с непринятыми правками или несохранённым текстом система предложит подтвердить.

Сохранение, индексация и PDF

• Кнопка «Сохранить» появляется только если есть изменения. После сохранения документ снова индексируется.
• Статус в шапке показывает очередь и готовность — дождитесь «Готов», если сразу проверяете поиск.
• PDF — выгрузка текущей версии для людей (имя с датой). Агенту нужен сохранённый проиндексированный текст, не PDF.
• Если поиск «не видит» старые файлы после массовых правок — в списке пространства есть переиндексация.

Чек-лист на первую неделю

1. Одно пространство «для агента на сайте», одно — «для команды».
2. Один регламент процесса, написанный своими словами.
3. Одна шпаргалка по возражениям из 5–10 реальных коммуникаций.
4. Один FAQ поддержки после «структуры FAQ» и ручной проверки фактов.
5. Проверка: вопрос в чате с нужным пространством даёт ответ со ссылкой на документ.