Как подключить облачную АТС к A5X Speech

Коннекторы АТС автоматически загружают записи звонков из облачной телефонии в A5X Speech — без ручной выгрузки файлов и промежуточных скриптов. После загрузки срабатывает та же цепочка, что и при ручной загрузке: расшифровка, конспект, категории, QC и память по участникам.

Ниже — когда имеет смысл подключать АТС, как создать коннектор в кабинете и чем отличаются webhook- и poll-вендоры. Путь в интерфейсе: Настройки → Интеграции → АТС.

Когда подключать АТС

На пилоте достаточно 10–20 записей, загруженных вручную: так вы проверите конспект, категории и язык команды без проекта интеграции. Подключайте АТС, когда система уже отвечает на рабочие вопросы и нужен непрерывный поток звонков.

Частые вопросы

Где в кабинете

Откройте Настройки → вкладка «Интеграции» → «АТС». Здесь создаёте коннекторы, копируете webhook URL, проверяете связь и управляете активностью.

Поддержанные вендоры и режимы приёма

Можно создать несколько коннекторов — в том числе одного вендора, если у вас несколько филиалов или отделов с разными ключами.

Создание коннектора

1. Нажмите «Добавить» и выберите вендора — после создания его нельзя сменить.
2. Задайте понятное название: «МегаФон · офис», «Поддержка · Манго».
3. Заполните ключи доступа, если вендор их требует. Для webhook-only вендоров достаточно URL после создания.
4. Сохраните коннектор — по умолчанию он создаётся неактивным.

Настройка webhook-вендоров

После создания коннектора скопируйте Webhook URL и вставьте его в личный кабинет АТС — обычно в раздел уведомлений, CRM или истории звонков с записью. Когда АТС завершит звонок, она отправит событие на этот адрес, и запись попадёт в «Коммуникации».

• URL можно сменить кнопкой «Сменить URL» — старый адрес перестанет принимать события.
• Перед включением убедитесь, что URL сохранён в ЛК АТС без лишних пробелов.
• Для МегаФон ВАТС и Sipuni отдельные ключи в коннекторе не нужны — достаточно webhook.
• Для Zadarma нужны User key и Secret: URL проверяется через GET ?zd_echo=, а записи готовы примерно через 40 секунд после уведомления.

Настройка poll-вендоров

Укажите ключи из личного кабинета вашей АТС — client_id, token, domain и т.д. в зависимости от вендора. После сохранения нажмите «Проверить связь»: если проверка прошла, можно запустить «Дозагрузку» для исторических записей за последний период.

• Проверить связьУбедитесь, что ключи верны и АТС отвечает — до включения коннектора.
• ДозагрузкаПодтяните пропущенные звонки после настройки — не ждите только новых событий.

Включение, пауза и ошибки

Активируйте коннектор переключателем — новые записи начнут поступать автоматически. Чтобы временно остановить загрузку без удаления настроек, выключите тот же переключатель. Статус последнего успеха и текст ошибки отображаются в карточке коннектора.

Чек-лист запуска

• 1. Пилот на файлахКонспект и категории уже полезны на 10–20 записях.
• 2. Коннектор созданВендор выбран, название задано, ключи или webhook URL настроены.
• 3. Связь проверенаWebhook в ЛК АТС или успешная проверка poll-вендора.
• 4. Коннектор активенПервые звонки появились в «Коммуникациях» — можно масштабировать на отдел.