[ FLOWS · Сценарии ]
Как настроить виртуальную организацию в A5X
Сценарии мультиагентных взаимодействий: отделы, сотрудники, маршрутизатор и сборщик ответов. Настройка виртуальной организации в кабинете A5X.
Виртуальная организация в A5X — это сценарий, в котором несколько «сотрудников» (агентов) с разными промптами и инструментами обрабатывают задачу как отделы компании: маршрутизация, параллельная работа, контроль результата и сборка итогового ответа.
Типичные кейсы: разбор звонка несколькими ролями (продажи, юрист, QC), подготовка отчёта по регламенту, ответ чату с эскалацией в профильный отдел. Ниже — как собрать первый рабочий сценарий в кабинете.
Чем сценарий отличается от одного промпта
Один агент
Универсальный ответ «в среднем»; сценарий — явное разделение ответственности.
Маршрутизатор
Выбирает отдел или сотрудника по содержанию задачи.
Контролёр
Может вернуть ответ на доработку, если результат не проходит проверку.
Сборщик отдела
Склеивает ответы, выбирает лучший или синтезирует итог по инструкции.
Где живут сценарии в кабинете
Откройте Настройки → вкладка «Сценарии». Здесь список активных сценариев и шаблонов, мини-превью схемы, включение для чата и кнопка «Предложить» — черновик по недавним звонкам.
Разбор звонка: продажи + QC
2 отдела · 4 сотрудника · чат
Эскалация претензии
3 отдела · 5 сотрудников
Шаблон: первичный контакт
1 отдел · 2 сотрудника · шаблон
Частые вопросы
Кому нужна виртуальная организация?
Когда один агент не тянет разные зоны ответственности — продажи, поддержка, эскалация.
С чего собрать первый сценарий?
2–4 роли с ясными границами, маршрутизатор и один контроллер на критичном выходе.
Куда за деталями узлов?
Гайды по маршрутизатору, сборщику и контроллеру.
Редактор: холст виртуальной организации
Откройте сценарий — откроется полноэкранный редактор. Слева направо: событие «Старт», корневая группа «Организация» с отделами и сотрудниками внутри, событие «Финиш». Маршрутизатор и сборщик — порты на рамке организации; справа — инспектор выбранного узла.
Как проектировать отделы и роли
- Один отдел — одна зона ответственности (например, «Продажи» и «Контроль качества»).
- Сотрудник внутри отдела — конкретная роль с коротким системным промптом и нужными инструментами.
- Маршрутизатор — явные правила «когда в какой отдел», без размытых формулировок.
- Контроль результата — только на критичных узлах, иначе цикл доработок замедлит ответ.
- Сборщик — в конце отдела или сценария: склейка, лучший ответ или синтез через LLM.
Подсказки для промптов сотрудников доступны из ассистента сценария: используйте их как черновик, затем сократите до измеримых инструкций («верни JSON с полями…», «не выдумывай факты вне расшифровки»).
Запуск и проверка
- Сохраните и включитеСохраните сценарий и включите его в списке, если он должен отвечать чату.
- Тестовый прогонЗапустите прогон с реальной расшифровкой или сообщением пользователя.
- Проверьте цепочкуКуда ушёл маршрут, что вернул сотрудник, сработал ли контролёр.
- Боевой триггерТолько после 5–10 успешных прогонов подключайте сценарий к боевому триггеру.
Советы по проектированию
- Меньше узлов на старте1 отдел × 2 сотрудника часто сильнее «оргструктуры на 12 ролей».
- Промпт под артефактПишите под отчёт, вердикт или JSON, а не под «будь полезным».
- Отдельные узлы QCДержите QC и юридическую проверку отдельно — так проще калибровать.
- Версионируйте измененияПосле правок прогоняйте те же 3 эталонных кейса.
Соберите сценарий в кабинете
Стартовый баланс, редактор отделов и шаблоны — можно собрать цепочку за вечер без NDA.