Свой формат отчёта: как писать промпт

Стандартный конспект в A5X Speech отвечает на общие вопросы: о чём говорили, какие договорённости, какие риски. Свой формат отчёта нужен, когда отделу важны свои поля — этап сделки, причина обращения, статус претензии. Ниже — как написать промпт и три готовых шаблона.

Зачем свой формат, если есть конспект

Конспект — общий разбор коммуникации. Отчёт по вашему промпту — отдельный блок с фиксированной структурой. Его удобно читать руководителю, копировать в CRM или сверять с регламентом: все коммуникации одного типа выглядят одинаково.

Где включить и сохранить

1. Откройте Настройки → вкладка «Аналитика».
2. Убедитесь, что включена «Аналитика коммуникаций».
3. В поле «Свой формат отчёта (промпт)» опишите структуру и правила.
4. Нажмите «Сохранить» внизу секции — без сохранения промпт не применится.

После сохранения новые коммуникации получают блок «Отчёт» рядом с конспектом. Уже обработанные сессии сами не пересчитываются — проверьте промпт на свежих записях или повторной обработке.

Как писать промпт

Пишите так, будто даёте задание новому сотруднику: что заголовки, что писать коротко, чего не выдумывать. Чем конкретнее структура, тем стабильнее результат от коммуникации к коммуникации.

• Зафиксируйте разделыПеречислите заголовки по порядку: «Итог», «Возражение», «Следующий шаг». Модель держится структуры, а не «рассказывает всё подряд».
• Скажите, откуда брать факты«Только из реплик», «если не сказано — пиши „не указано“». Так меньше додумывания.
• Ограничьте объём«Каждый пункт — одно предложение», «без цитат длиннее 15 слов». Отчёт остаётся читаемым в списке коммуникаций.
• Один сценарий — один промптНе смешивайте продажи и претензии в одном тексте. Лучше короткий промпт под текущий поток, чем универсальный на всё.

Частые вопросы

Пример: продажи

Цель — после каждого звонка видеть этап, возражение и следующий шаг без прослушивания записи.

• Подставьте свои названия этапов воронки вместо списка выше.
• Если ведёте B2B с длинным циклом — добавьте раздел «ЛПР / влияющие лица».
• Не просите «оценку менеджера» в этом промпте: для оценок есть контроль качества.

Пример: поддержка

Цель — быстро понять тему обращения, решён ли вопрос и нужен ли повторный контакт.

• Согласуйте значения «Результат» с тем, как супервайзер считает закрытие тикета.
• Если у вас частые эскалации в смежный отдел — добавьте раздел «Кому передали».

Пример: претензии

Цель — зафиксировать суть претензии, ожидание клиента и статус без эмоционального пересказа.

Как проверить, что промпт работает

1. Сохраните промпт и обработайте 5–10 свежих коммуникаций нужного типа.
2. Откройте сессию: блок «Отчёт» должен повторять ваши заголовки.
3. Сверьте 2–3 спорных кейса с транскриптом: нет ли выдуманных сроков и сумм.
4. Уберите разделы, которые чаще пустые, или переименуйте под язык команды.

Чек-лист

• Аналитика коммуникаций включена.
• Промпт сохранён кнопкой «Сохранить».
• В промпте есть явные заголовки и правило «не указано».
• Один сценарий: продажи, поддержка или претензии — не всё сразу.
• Проверено на 5–10 реальных коммуникациях, а не на одном идеальном звонке.